Na Lumée, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política clara de devoluções e reembolsos. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Devoluções por Arrependimento
1.1. Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 DIAS corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.
1.3. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo quando estipulado em contrário por lei.
2. Trocas e Devoluções por Defeito
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 DIAS após o recebimento.
2.2. É necessário entrar em contato com nosso suporte e fornecer informações como:
- Descrição do defeito.
- Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
2.3. Após análise e aprovação, forneceremos um código de postagem para envio sem custo adicional.
2.4. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, com custos de frete.
3. Procedimento para Devolução
3.1. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco por:
- E-mail: contato@lumée.com
- Telefone: [TELEFONE]
3.2. Enviaremos as instruções detalhadas, incluindo o endereço para devolução ou um código de postagem.
3.3. Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica em até 7 DIAS ÚTEIS.
4. Reembolso
4.1. Caso seja aprovado o reembolso, ele será processado da seguinte forma:
- Para pagamentos no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 10 a 15 DIAS ÚTEIS para ser concluído.
- Para pagamentos via boleto ou PIX: o reembolso será feito por transferência bancária em até 7 DIAS ÚTEIS.
4.2. Não reembolsamos custos de frete em casos de devolução por arrependimento, exceto quando exigido por lei.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Reembolso
5.1. Não aceitamos devoluções de produtos que:
- Não estejam em sua condição original.
- Apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Não sejam acompanhados de nota fiscal ou comprovante de compra.
6. Contato para Dúvidas
Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:
- E-mail: suporte@lumée.com
- Telefone: [TELEFONE]
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados).
